Verbeter je service middels Customer Journey Mapping
Van de term customer journey heb je vast al eens gehoord. Customer journey betekent in het Nederlands ‘klantreis’; de reis die een klant aflegt alvorens hij een aankoop doet. Een klant onderneemt namelijk allerlei stappen om tot een aankoopbeslissing te komen. Al deze stappen worden overzichtelijk in kaart gebracht door middel van Customer Journey Mapping.…