Het is alweer december en de feestdagen komen er weer aan. Voor veel webshops is het de drukste periode van het jaar. Het is daarom belangrijk om goed op de drukte in te spelen. Wanneer je hier niet op inspeelt, dan doet je concurrentie dit zeker wel en zul jij met je webshop orders mislopen.…
Van de term customer journey heb je vast al eens gehoord. Customer journey betekent in het Nederlands ‘klantreis’; de reis die een klant aflegt alvorens hij een aankoop doet. Een klant onderneemt namelijk allerlei stappen om tot een aankoopbeslissing te komen. Al deze stappen worden overzichtelijk in kaart gebracht door middel van Customer Journey Mapping.…
E-commerce maakte de afgelopen jaren een enorme groei mee. Je kunt tegenwoordig vrijwel alles online kopen. En alhoewel 2020 een wat andere wending kreeg dan verwacht, is de e-commerce sector wellicht zelfs nog populairder geworden. Tijdens de corona ‘lockdown’ was het online winkelen een uitkomst voor velen. Men verwacht dan ook dat deze groei de…
Tip: Loyalty en korting (R) Kortingsbeleid of loyaltyprogramma’s zijn vaak een goed uitgedacht punt bij webwinkeliers. Het gaat immers om weggeven van een bepaalde marge en kan terugslaan als er iets misgaat met voorwaarden. Er zijn webwinkels die als beleid hebben nooit kortingen te geven. Aan de andere kant zijn er winkels die als beleid…
Tip: Reciprociteit, extraatjes, funfactor (R) Het ligt in de natuur van de mens om te personificeren. Klanten zien je bedrijf niet als een zakelijke entiteit, maar als iets met karakter, persoonlijkheid en manier van communiceren. Het idee van bedrijf vs. consument is al lang gedateerd en moderne bedrijven overleven door de menselijke kant te laten…