Bij de verkoop van complexe en subjectieve producten speelt persoonlijk advies een grote rol. Denk aan producten waarbij de keuze sterk afhangt van individuele voorkeuren, zoals luxegoederen, mode of elektronica. Dit brengt uitdagingen met zich mee: de prijs ligt vaak hoger, het product is complex en de keuze is subjectief. In een fysieke winkel kan een verkoper klanten begeleiden en adviseren, maar hoe zorg je online voor een vergelijkbare ervaring?
